在移动互联网等科技迅猛发展的背景下，人们生活中的衣、食、住、行都被“互联网+”装进App，然而对于老年群体，在科技的壁垒下，生活变得多有不便。第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口已超2.64亿，占比达到18.70%，老年人口规模庞大、老龄化进程加快。帮助老年人跨越“数字鸿沟”、享受互联网发展带来的便利，是适老化服务的重点。
“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”已开展
老年人与互联网时代的“数字鸿沟”越来越深已经成为一个不容忽视的现状。进医院出示健康码，结账出示付款码，线上叫车、线上买菜、线上问诊……互联网时代下，这些年轻人驾轻就熟的日常操作，对于绝大部分银发族却是举步维艰，生活中，他们遭遇到的智能化的烦恼比比皆是。想尝试，但学不会，或者不敢学，怕钱财被骗。不知不觉，老年人竟然成为这个时代的局外人。这一问题引发了国家有关部门的重视。
今年1月起，工业和信息化部在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。工信部新闻发言人在一季度工业和信息化发展情况新闻发布会上强调，针对当前老年人面临的“数字鸿沟”的问题，工信部将从电信服务的“老人座席”“一键呼入”，到App的大字体、智能终端的“长辈模式”，为老年人提供能感知、有温度、更便利的服务。
工信部近日亦印发通知，明确了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。通知指出，相关互联网网站、App在今年9月30日前参照两项规范完成适老化及无障碍改造后，可申请相关评测，通过评测后，将被授予信息无障碍标识，有效期为两年。
手机厂商、App积极进行适老化改造
近日，各大手机厂商纷纷行动，优化专为老年人设置的系统模式，多家互联网公司也在App中增设相应功能，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。
华为手机推出“简易模式”。华为手机从EMUI 8.1版本开始，首次发布配图大字版《爸妈使用手机指南》；在EMUI 9.0系统中将手机“简易模式”从卡片式优化为桌面式，重点解决部分老年人使用手机的痛点。在该模式中，无需手动设置文字大小及声音高低，简易模式的第一步就是放大字体、按钮和声音，让文字和声音更清晰，也可快速访问屏幕语音朗读功能，用声音“看见”更多内容。化繁为简是减轻老年人使用手机障碍的重要因素。简易模式操作直接，让老年人更易在体验中获得“成就感”。此外，预设符合老年人的操作习惯，将输入法设定为手写模式，满足大部分老年人对于文字输入的要求。
针对老年群体的特点和需求，打车小程序通过适老化改造则可以实现老年人无障碍使用。今年1月22日以来，交通运输部指导滴滴出行、首汽约车、曹操出行、T3出行、美团打车等主要平台公司陆续开通了“一键叫车”功能，为老年人提供快捷叫车、优先派单等服务，着力解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。其中，滴滴已在全国上线“滴滴老年版”微信小程序，用户在小程序内可设置超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址，老年人只需选择常用地址，即可实现“一键叫车”。
在使用网购App方面，老年人遇到的问题在于字体太小看不清，流程太复杂不会用，满减促销、优惠信息看不懂，甚至担心支付安全等。对此，京东App于今年5月推出“长辈版”模式，这一版本专门为长辈们量身定制，对京东App从注册到支付，到售后服务的网购全流程进行改造。在注册时，京东App长辈模式可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证加强手势引导，降低学习成本。同时，京东App页面还精简信息，加大字号，方便阅读和使用，并按照长辈们使用习惯对商品页面进行视频化和图片化改造，重点突出短视频内容、订单页面强化商品图片展示，方便老年人了解产品详情和选购。
社会各界共同助力银发族触网
诸多企业在对App进行适老化改造的同时，社会各界也推出了帮助银发族触网的志愿活动。4月20日，在重庆北碚区新时代文明实践中心内，20余名党员志愿者为社区老年人开展一对一的智能手机使用培训，帮助老年人告别“触网”困难；5月20日，滴滴公益基金会联合中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会，共同发起“全国智慧助老公益行动”，将在全国15个城市招募、培训两万名老年志愿者，通过“传帮带”的方式，帮助至少20万名老年人运用智能技术；5月27日，作为京东“暖阳计划”项目在成都举办的接力活动，京东客户体验与服务部走进成都老年大学，为老年人开展了一堂寓教于乐的“互联网培训课”……
家庭也是社会的重要一环。子女应积极行动起来，帮助家里的老年人触网。耐心地教老年人使用必需的手机软件，让他们出行、联络更便利；告诉他们如何辨别网络陷阱，多转发辟谣、科学的微信推送给他们看，告诉他们中奖信息、网络购物、电话欠费等各种各样新型诈骗形式，当老年人遇到涉及财物的操作多帮他们留留心……这些都是数字时代孝老敬老的体现。
☉本报记者 俞映云 文/图