在网购日益成为消费常态的当下，从“开门取件”到辗转在小区的多个快递柜和菜鸟驿站代收点，使得快递行业的某种投递规则发生了变化，让快递送货上门似乎成了一种“奢求”。
快递不上门 有便利也有困扰
“收货地址是外滩明珠小区，可是快递却派送到小区附近的菜鸟驿站代收点。”家住外滩明珠的市民陈鑫对此十分疑惑，“我甚至在地址后面备注‘送货上门’也无济于事。”如今，快递不上门，取快递要去附近的菜鸟驿站代收点或者快递柜的现象变得越来越普遍。
快递无法送上门有其现实原因。上班族上班期间无法在家签收快递，放在代收点有其便利之处，而近年来由于防疫需要，快递员出入小区受到一定限制，导致很多快递员都无法进小区，规定延续至今，使得快递员也将“不送上门”默认为某种“派送规则”。
“其实时间长了，我感觉放在快递柜也挺方便的，下班回家顺便把快递都拿回家，省得一个一个收。”市民张骥是一名朝九晚五的上班族，上班时间家里没人，对于快递不上门已然习惯。
如果说“多跑腿”对于大多数消费者而言还可以接受，那么，无法当面验货却带来了更深层次的问题。“在淘宝上购买的生鲜，快递员一声不吭就放到代收点，隔了两天到代收点取货，才发现是网购的牛肉到了，快递箱里的冰块早融化，牛肉都快要变质了！”家住龙江明珠的市民李淑娜苦不堪言，“这种情况，卖家说是派送问题，让我找快递，快递说是卖家没有做好保鲜，我该找谁理赔呢？”
快递被冒领、生鲜产品变质、重物搬运等问题无疑给消费者增添了麻烦，最终转化为对快递服务的不满。
“周末没出远门，运动步数却高达一千多步。”市民张思钰对此十分苦恼，“昨天，我的十个快递包裹被投放在了小区不同方位的快递驿站和快递柜。”这么多快递，张思钰最终只能推着小推车去取件。
“送货上门” 变成“货到自提”
“一早打开手机，9点到11点就有200多个单，真的忙不过来。即便是加派了人手，派送压力也很大。”快递员杨家升最近十分苦恼，正逢“双十一”，对于快递揽投人员来说，这段时间快递量更多，工作压力更大。
其实，提升派件效率、增加揽件和派件数量可能是目前快递员增收的唯一方式。“快递基本上是直接放在菜鸟驿站代收点或者快递柜了，然后客户一般会收到短信到指定地点领取。不然派送不完，客户也会投诉。”杨家升说，“如果快递柜的空柜多，快递到晚上七点多就能派送完。但是如果快递柜满格，下班时间就没准了。”
事实上，快递员代替用户做出了派送选择，才是快递不上门饱受诟病的关键原因。“部分快递不适合放在代收点的，还是希望快递员派送的时候先联系一下我们。”市民孙思茂说，“能不能发在代收点还是要分情况讨论，放在代收点有其便利之处不可否认，但是譬如生鲜、大件货、贵重物品等，还是送货上门比较合适。”
统一送到快递柜或菜鸟驿站代收点，降低了快递员与消费者的沟通成本，提升了派送效率，但这不意味着快递不上门就应该被所有消费者接受。
其实，用户多元化的需求，看似为投递服务增添了麻烦，却也是缓解派送压力的切口。“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意。就此而言，许多快递公司的做法是不合理的，我们已经支付了邮费，还是希望快递派送靠谱放心，至少有得商量。”市民孙思茂说。
优化服务 化解快递末端配送矛盾
从人工背货到智能分拣，中国快递行业几经变迁，成了时代发展大潮的见证者。
据了解，漳州前三季度，邮政行业业务总量累计完成26.68亿元，同比增长40.77%，增速排名全省第二。快递服务企业业务量累计完成28790.09万件，同比增长45.69%，同比增速排名全省第一。
在快递行业飞速发展的当下，快递费有增无减，而快递不上门的做法，却意味着快递企业的服务可能缩水了。“我在网上买了个衣柜，快递员没提前说，就直接放在菜鸟驿站代收点，最后我只能出钱请人帮忙送上楼。” 市民江雪表示，对于女生而言，这不到几十米的距离实在搬运不易，最终她选择向快递公司投诉了这位快递员。
“求快而不求递”是大多数快递员提高效率的“理性”选择。的确，快递员不上门送货，提高了派送效率，但用户享受的服务也大打折扣，取快递平添不少麻烦。
要改变这一现状，必须从优化服务方面破题。浙江率先出手，为快递末端服务指明了方向。2021年9月，《浙江省快递业促进条例》经浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过并予以发布，将于2022年3月1日起正式施行。《条例》明确，快递运单注明上门投递要求的，快递企业不得投递到末端服务设施、站点。未按运单注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递，由邮政管理机构责令改正并处以罚款。
未来，消费者会有更多消费选择，有业内人士指出，在下单前细分需求，利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，为快递员设立送货上门的奖励机制，将是解决末端配送矛盾的有效路径。
细分需求，定制服务，让“送货上门”、快递柜、快递驿站等方式各尽其用，才能兼顾好“送出去”的派送效率和“收过来”的心理感受，让“送出去”靠谱，让“收过来”也安心。
☉本报记者 王心如