本报讯（记者 闫 锴 文/供图）记者获悉，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），《通报》显示投诉反映问题集中在理赔纠纷和销售纠纷，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产险公司、人身险公司中投诉量最多的险种。

从投诉量来看，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16669件,同比增长5.57%；人身保险公司23980件,同比增长29.23%。数据显示，人保财险的投诉量位列财产保险公司第一，平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。从相对量指标看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.50件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.50件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.43件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.28件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中阳光信保的亿元保费投诉量和万张保单投诉量均位列财产险公司第一；信美相互人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一；华汇人寿的亿元保费投诉量和万人次投诉量均位列人身保险公司第一。

从投诉反映的主要问题来看，财产保险公司方面，涉及理赔纠纷投诉12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%；销售纠纷投诉1825件，占比10.95%。其中人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量均位列财产保险公司第一。人身保险公司方面，涉及理赔纠纷投诉2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%；销售纠纷投诉10845件，占比45.23%。其中中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司第一；平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

从投诉涉及险种来看，投诉量最多的险种分别为机动车辆保险和普通人寿保险。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%；保证保险纠纷投诉1746件，占比10.47%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量均位列财产保险公司第一。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9337件，占人身保险公司投诉总量的38.94%；疾病保险纠纷投诉5323件，占比22.20%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一；太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

据悉，银保监会表示将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促保险公司落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。