近日，中国银保监会福建监管局发布了关于2021年银行保险消费投诉情况的通报。通报显示，2021年福建省银行保险消费投诉量双双上升。其中2021年福建银保监局系统共转送银行业消费投诉2822件，同比上升50.5%；保险业消费投诉3532件，同比上升13.3%。

银行业:

个人贷款类业务成投诉重灾区

通报显示，2021年福建银保监局系统转送的银行业消费投诉件中，涉及国有大型商业银行1052件，占投诉总量的37.3%；农村中小金融机构674件，占投诉总量的23.9%；股份制商业银行420件，占投诉总量的14.9%;非银机构（不含信托）371件，占投诉总量的13.1%；城市商业银行292件，占投诉总量的10.3%；外资银行8件，信托公司4件，政策性银行1件。

投诉事由方面，银行业消费投诉反映的突出问题主要为个人贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为1592件、634件和254件，占比分别为56.4%，22.5%和9.0%。

从相对指标来看，2021年工商银行、中国银行、建设银行平均每千营业网点投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名。2021年平安银行、渤海银行、浦发银行平均每千营业网点投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。2021年工商银行、邮储银行、中国银行平均每千万个人客户投诉量位居辖内国有大型商业银行前三名。2021年渤海银行、恒丰银行、平安银行平均每千万个人客户投诉量位居辖内股份制商业银行前三名。

保险业：

人身保险公司投诉件同比下降

通报显示，在2021年福建银保监局系统转送的保险业消费投诉件中，涉及财产保险公司1708件，同比上升83.1%，占投诉总量的48.4%；涉及人身保险公司1824件，同比下降16.5%，占投诉总量的51.6%。

投诉事由方面，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1365件，占财产保险公司投诉总量的79.9%；销售纠纷167件，占比9.8%。投诉主要涉及的险种分别为机动车辆保险纠纷1075件，占财产保险公司投诉总量的62.9%；保证保险纠纷126件，占比7.4%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷1099件，占人身保险公司投诉总量的60.3%；保全纠纷325件，占比17.8%。投诉主要涉及的险种分别为普通人寿保险纠纷872件，占人身保险公司投诉总量的47.8%；疾病保险纠纷384件，占比21.1%。

从相对指标来看， 阳光财险、长安责任险、亚太财险的亿元保费投诉量位居财产险公司前三名。中银保险、东海航运、安盛天平的万张保单投诉量位居财产险公司前三名。中美联泰、人民健康、华泰人寿的亿元保费投诉量位居人身险公司前列。信泰人寿、君龙人寿、中英人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前三名。

■本报记者 闫 锴 文/供图