这是在长泰经济开发区“赖鹏华调解工作室”里的一幕。已入夜，“金牌调解员”赖鹏华耐心地让当事人坐定，并沏了一杯茶递到他手里。当事人对面的墙上，贴着“有话好好说 有理慢慢讲”的宣传标语。赖鹏华胸前的党徽让大家心里有了底。

原来，这是一起因企业拖欠外来务工人员工资引起的纠纷。近日，某企业由于经营困难，为规避裁员支付的经济补偿金，以调岗的方式“劝辞”七名员工，引起了员工的不满，双方僵持不下。

调解现场，赖鹏华不抢话、不插话、不打断，耐心听员工把所有的怨气“倒”出来。了解事情的来龙去脉后，一方面对企业方进行劝解引导，一方面安抚当事人的情绪。经几番斡旋，没多久，当事人就拿到了之前所欠的工资与按照标准计算的经济补偿金。

如果走法律程序，该案不论是仲裁还是起诉，都会耗费很长时间。“及时的调解，能有效将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”赖鹏华说道。

谈及难忘的经历，赖鹏华说起一起历时28天的案例。

2021年8月，外来务工人员徐某在公司维修洗沙输送带时，被输送带绞入绞伤，全身多处受伤，医院诊断为胸椎骨折脱位并截瘫、右上臂离断伤（后右臂整臂截肢）等严重伤害。因公司没有为其缴纳工伤保险，住院期间徐某家人与该公司实际经营者就经济赔偿问题多次协商无果。

从2021年12月3日起，“赖鹏华工作室”对公司与徐某家人前后进行了10多场次的调解，双方就赔偿金额不做让步，很多次调解到下半夜，开发区管委会、兴泰派出所、兴泰法庭等相关部门轮番做思想工作，开发区劳动保障部门、安办、综治中心等部门以及社会力量也参与联动进行调解，仍然无果。

调解碰到了瓶颈，很难再进一步突破。这时赖鹏华想到，徐某在该公司工作一年多了，与公司有一定的感情，于是请徐某亲自到场调解，由此，双方心里的“疙瘩”解开了，并就一次性赔补偿达成了协议。据悉，该案如果走法律程序，在支付伤残津贴、生活护理费等方面不能一次性付清，无论对员工还是企业都更加不利。

“赖鹏华工作室”的暖心故事只是长泰经济开发区开展调解工作的一个缩影。近年来，长泰经济开发区以化解矛盾纠纷为主线，建立长期有效的社会矛盾纠纷调解机制，保障企业经济发展。近一年来，长泰经济开发区调解委员会共参与办理答复信访件及12345平台诉求件约1200件，调解矛盾纠纷158起，其中重大协调案件8起，处置群体性事件13起，重大案件11起，矛盾纠纷调处成功率保持在90%以上，调解工作成效显著。

☉王文强