本报讯（张雯 蔡阿丹）近日，云霄县行政服务中心公安出入境窗口迎来一位神色焦急的年轻人，经了解得知，该名年轻人吴某系大学应届毕业生，想通过雅思考试到澳大利亚高校继续求学深造，但临近报名时发现还未准备普通护照，眼看报名时间即将截止，十分焦急。云霄县公安局出入境管理大队的民警急群众之所急，积极向上沟通，为吴某制定了一份“定制式”服务方案。

民警先是详细询问吴某办理出入境证件的事由、前往地、停留时间等情况，仔细核实吴某所持有的相关申请材料，并提醒其赴澳门参加雅思考试还需办理往来港澳通行证及赴澳门签注，又为吴某“一对一”引导服务，从填写申请表，采集照片，材料提交核对，信息采集录入，缴费等全流程“带着办”“陪着办”“帮着办”，10分钟内完成了普通护照和往来港澳通行证及赴澳签注两项业务的办理。随后，民警告知吴某会为他加急办理证件，让他安心在家复习备考，两本证件制证完成后，会第一时间为他送证上门。吴某紧锁的眉头终于舒展开了，带着满意的笑容离开了窗口。

两天后，民警如约拿着吴某的证件来到其家中，送上普通护照及往来港澳通行证，并详细说明赴澳门签注停留的时间、出境入境口岸时的注意事项等，并提醒其及时了解境外疫情情况，做好自我防护。“太感谢了，不但帮我快速办理了证件还送证上门，真暖心！”吴某感谢道。