热点一：化妆品类投诉，增长态势显著

2022年，全市共登记化妆品类投诉635件，占商品类投诉量的3.03%，同期相比增加155.02%，涨幅明显。

消费者投诉的问题主要有：购买到的化妆品未依法备案；进口化妆品无中文标签及备案；使用化妆品后脸部不适或过敏，要求退款或赔偿无果；化妆品效果不好、使用感差、疑似假货等。

热点二：儿童用品类投诉，涨幅巨大

2022年，全市共登记儿童用品类投诉628件，占商品类投诉量的2.99%，同期相比增加248.89%，涨幅巨大。

消费者主要反映购买的儿童玩具质量差、无3C认证、无合格证、无厂名厂址、无任何标签、属于“三无产品”等问题。

热点三：教育、培训服务类投诉跃居服务类投诉第二名

2022年，全市共登记教育、培训服务类投诉491件，占服务类投诉量的14.06%，同期相比增加155.73%。

其中，以中公教育未按协议履行退款约定的纠纷最为突出。另外，消费者还反映培训机构关门倒闭、携款跑路；变更上课场地，不予协商退款等问题。

热点四：一般食品类，服装、鞋帽类等投诉量居高不下

2022年，一般食品类投诉12170件，占商品类投诉量的58.04%，同期相比增加69.19%；餐饮和住宿服务类投诉743件，占服务类投诉量的21.28%，同期相比增加62.23%；服装、鞋帽类投诉1761件，占商品类投诉量的8.40%，同期相比增加70.14%。

一般食品类投诉主要有以下三个方面的“问题类型”为主，食品安全问题（2878件，占一般食品类投诉总量的23.65%）；质量问题（2424件，占一般食品类投诉总量的19.92%）；广告问题（339件，占一般食品类投诉总量的2.79%）。

一般食品类及餐饮和住宿服务类投诉虽不断地增加，但问题却万变不离其宗。主要反映在：餐饮店环境卫生脏、乱、差；食品保质期内发霉、变质，超过保质期、有异物等；购买到不符合食品安全标准的产品；通过各平台订购房间，实际情况与宣传图片不符，提供的房型与约定不同，环境卫生差，双方协商不成；受疫情影响，购买的优惠券、订购的房间因使用时间问题及退款金额等，无法达成一致处理意见。

服装、鞋帽类投诉的问题以购买到的服装、鞋帽出现质量问题、以次充好以及售后服务纠纷等情况为主。