本报讯（记者 许文彬 通讯员 胡秋明 张作掀）“出门游玩遇到难事，好在有你们帮助，感谢你们！”近日，甬莞高速平和收费站上演了暖心一幕。自驾游途中遭遇意外的郑女士一家，在高速收费站工作人员的热心帮助下，从“囧途”变“暖途”，感受到了别样的温暖。

2月8日18时30分，甬莞高速平和收费站值班负责人老胡发现几个人拿着大包小包在ETC网点大厅不停徘徊，且面露焦虑之情。见此情形，老胡立即向其中一名女士询问是否需要帮助。

经了解，来自广东省的郑女士一家当天准备从佛山自驾到厦门游玩，没承想途中却发生了连环追尾事故，所幸车上人员并无大碍。由于事故处理完毕时已经是傍晚时分，加之人生地不熟，一家人只好跑到ETC大厅焦急地打电话求助。

得知情况的老胡马上安抚这一家人，同时帮忙联系了前往厦门的顺风车。考虑到此时室外温度较低，老胡立即叫来值班管理员小张带着郑女士一家到休息室休息等候，并提供暖风机、热茶以及点心让其驱寒充饥。收费站工作人员一系列的暖心举动让郑女士一家无不感激，脸上的神情也逐渐舒展开来。

当日19时43分，郑女士一家顺利搭上前往厦门的顺风车。郑女士对工作人员的暖心帮助连连表示感谢，于是有了开头那一幕。