“漳州110”的前身是成立于1986年的芗城公安分局治安巡逻中队；1990年5月，主持治安巡逻中队工作的郭韶翔经过调研，提出申请，把设置在芗城分局刑警中队的“110”盗警电话移到治安巡逻中队，建立打击街头犯罪的快速反应机制。在芗城分局党委的支持下，1990年8月1日，“110” 盗警电话正式移到治安巡逻中队，“110报警台”正式开通，此时，他们仅有7名民警、3支枪、1辆破旧的三轮摩托车和1部用作接警的旧电话。

两起群众求助报警，催生刚成立的“110报警台”更名为“110报警服务台”，走上了维护治安与服务群众并重的新探索。

1990年10月的一天凌晨，报警台响起急促的铃声。一位孕妇要分娩，可丈夫外出，又举目无亲，陷入孤独无援之际，她怀着一线希望拨通了“110”报警电话，备勤人员迅速用警车将这位孕妇送入医院产房。

1990年11月24日深夜，漳州水泥厂一名女工打电话报警,说下夜班，刚出厂门口，发现有陌生男青年推着自行车跟着她，觉得害怕，不敢回去。“下班不敢回家也报警要我们送，岂有此理。”接电话的民警抱怨道。郭韶翔反问他:“如果是你妹妹，你去不去？”那位民警无话可说，跟着郭韶翔和另一个民警一起把那个女工送回家。

这两件事很快传扬开来，既受到了群众的称赞，也在110民警中引起不小的波澜。

郭韶翔以“假如产妇是你妻子，你送不送？”和“假如女工是你妹妹，你帮不帮？”为题，组织全体民警展开讨论，引导民警设身处地、换位思考。大家很快形成共识:公安机关为人民服务，不仅仅体现在打击犯罪上，为群众排忧解难也是人民警察的神圣职责。我们是人民警察，不是为治安管治安，而是为人民管好治安，全世界只有中国的警察名称前有“人民”二字，这是一份沉甸甸的责任。为老百姓服务不是“岂有此理”，而是“理所当然”，服务百姓才是110灵魂的所在。

1990年12月5日，“110报警台”正式更名为“110报警服务台”，敢为人先地推行维护治安与服务群众并重的警务模式。一场意义深远、影响广泛的警务变革由此拉开帷幕，“漳州110”也在老百姓的口口相传中，逐渐走出芗城，走向八闽，走向全国，走进人民群众的心坎里。 ⊙章公宣 文/图