漳州智慧城管暨城市综合管理服务平台，于2018年开始部署建设，去年年底，项目正式投入运行。在今年的数字中国建设峰会上，漳州智慧城管向四方来客全方位展示正式投入运行后的“智慧成效”。

正式投入运行后的漳州智慧城管平台对各子系统进行功能完善及优化，结合漳州城市管理工作实际，构建“一中心、一平台、一张网、一数据库、多应用”的精细化城市治理新格局。通过采用“万米单元网格”和“城市事部件”管理法，漳州智慧城管将市政设施、园林绿化、环境卫生等17个方面及81个处置单位纳入综合管理，涉及部件约39万个，进一步优化完善“一级监督、一级指挥、三级管理、四级网格”管理模式。

同时，通过建立完善的信息采集、问题受理、案卷建立、任务派遣、追办跟踪、处置反馈、核查结案的闭环式处置流程，漳州智慧城管形成分工明确、责任到位、沟通快捷、反应快速、处置及时、运转高效的城市综合管理长效机制，97名专业信息采集员分布市区45个责任网格巡查，发现城市问题，及时上报城管指挥中心，城市管理问题从发现到完成处置的效率得到极大提升。深入拓展城市管理网格化、精细化、智慧化业务，开展“3+1+X”城市综合管理应用体系，即智慧“市政、园林、环卫”+“执法”+“物业、建筑垃圾、室内装修工程等”多业务管理。建立“感知、分析、服务、指挥、监察”五位一体的治理体系，切实增强城市管理统筹协调能力，有效提升城市治理体系和治理能力现代化。

值得一提的是，漳州智慧城管汇聚了城市管理基础数据、事部件数据、行业应用数据、公众诉求数据等，综合运用人工智能、大数据、物联网等新技术，大大提升漳州城市管理智慧化功能，成为漳州城市管理“智慧大脑”。据统计，2021年第一季度智慧城管平台共受理案件37126件，其中信息采集板块31822件、公众举报板块858件、专项普查板块4446件。处置率98.54%，结案率98.53%。

⊙本报记者 蔡柳楠