金源新村的孩子读哪所小学、金源新村上坡处杂草很多……在芗城区通北街道金源社区网格化服务管理站的触摸电脑屏上，社区居民上报的一条条意见建议、诉求反馈，从事件标题、事发时间、办结时间、事件分类、所属网格到事件处理进展一目了然。

芗城区是“漳州110”精神的发祥地。在深入学习新时代“漳州110”精神和“枫桥经验”基础上，芗城区于2019年4月全面推行城乡社区网格治理“2+N”模式暨“社区(乡村)110”建设。

“2”为警员和网格员。社区警员原则上由属地派出所民警、辅警、警务助理担任，网格员由所在社区(村居)“两委”成员担任。“N”为各镇街根据自身辖区治安特点及群众利益诉求，吸收人民调解员、律师、医生、退役军人、物业保安等社会力量，协助警员、网格员开展工作。

例如，通北街道金源社区组建了由物业公司管理人员、保安、小区楼长、退役军人等组成的“社区110”网格志愿服务队，共同参与社区管理；由公益律师、司法助理员、退休民警等人员组成的“社区110”法律援助队，为居民提供法律咨询，并适时开展法治及防骗宣传等服务。

目前，芗城区170个社区(村居)警员、网格员“两员”全部配齐，并成立342支、2000余人的志愿服务队。

除了推行城乡社区网格治理“2+N”模式外，芗城区还通过研发“漳州网格E通”平台，将基层社会治理“最后一米”向网络延伸，形成基层群众在指间即可参与平安家园共建共治共享的新格局。

群众关注“漳州网格E通”微信公众号或下载其APP，注册认证完成后，即可以通过文字、图片、语音、小视频等不同形式，在线提交社情民意、矛盾纠纷、举报线索等。该平台同时对应社区“两员”，实现一般事项“2+N”队伍自行处理，特殊事项转报镇(街道)综治中心、芗城区综治中心、漳州市12345平台、漳州市公安局指挥情报中心。

芗城区配套出台《芗城区社会管理职能交叉事项分流处置细则》，对群众上报事件实行分流处置；制定了《关于人民调解与110非警务事项对接分流机制实施方案》，将邻里纠纷、医患纠纷等六类矛盾纠纷流转至司法调解、人民调解；明确事项响应、办结、反馈时限，转办环节实行限期办结，紧急事项当天办结，咨询类事项2—5个工作日办结并答复，投诉类事项10个工作日办结并答复。