中国平安始终坚持以金融、科技助力民生保障，坚守回馈社会。一直以来，平安人寿漳州中心支公司依托集团“金融+科技”优势，以产品力和服务力的创新提升为基础，用心用情护航客户美好生活。

平安服务，让客户更省心。2020年新冠肺炎疫情突然袭来，平安人寿漳州中心支公司全年累计服务客户超263.5万人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。这正是得益于中国平安的科技优势。据介绍，平安人寿“智慧客服”通过在线自助、远程视频等服务方式随时响应客户需求，实现保全业务办理、核保等服务流程智能化升级，快速响应从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。对于特殊的业务需求或高风险业务类型，客户也可在服务人员引导下，通过空中视频连接客服柜员进行办理，真正实现足不出户办业务。

平安服务，让客户更放心。从2011年率先承诺“标准案件3日赔付”，到2013年“标准案件2日赔付”,再到2017年推出“闪赔”服务，平安人寿始终坚持主动为客户寻找理赔的理由，提升理赔时效。平安人寿漳州中心支公司最快的“闪赔”从提交理赔申请到收到理赔款，用时2.33分钟。2020年，平安人寿漳州中心支公司共闪赔2060件，理赔金额443.21万元，平均闪赔时效为12.97分钟。此外，平安人寿还打破传统理赔定式，根据客户画像及就诊情况，推出“智能预赔”服务，前置对客户的赔付，做到“想客户所想，急客户所急”。2020年，平安人寿漳州中心支公司累计赔付7873件，赔付金额超1亿元，保费豁免1754.68万元。