在互联网时代，打车、导航、看电影、订外卖、淘宝购物、网上学习、查找资料……通过下载注册各类App来获得各种服务已成为生活的一部分。然而在享受便利的同时，消费者也开始烦恼于平台为留住用户而设置的五花八门的障碍。

App注册容易 注销难

“注册只需验证码，注销不仅要提供身份证正反面，还要手持身份证。”市民杨怡最近因手机内存太满要删除部分App，同时也将不需要的账号进行了注销处理，但在注销过程中遇到了不少问题。事实上，近年来，不少市民对App注销问题深感困惑，注销时需提供比注册时更多的信息，而经历重重关卡注销成功后，仍会收到App的推送。

App注销难现象是互联网行业中的一个痼疾。不久前，中国消费者协会发布《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》，点名App存在注销账号难的问题。

其中，在是否可以顺利注销App账号方面，万顺叫车未注明注销条件；嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网注销条件设置不合理；Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频注销流程设置不合理；爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者有承诺时限不明的情况；6人游、携程租车和腾讯视频无法通过App直接注销。而在自动化推荐退订方面，曹操出行、翼支付、禾适外卖、滴滴出行和支付宝等5款App存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

优质服务才能留住用户

App的用户数量是平台企业吸引投资、实现变现的关键。业内人士指出，只要账户不注销，用户的相关信息可以说是平台的流量资产，平台设置注销关卡，为的也是以数据为依托的平台价值。

然而，设置不合理障碍限制消费者注销账户，是一种违法行为。相关法律法规和标准规范在个人信息保护方面已为App经营者画出红线。我国《电子商务法》第二十四条规定，“电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。”《信息安全技术个人信息安全规范》明确，个人信息主体注销账户，个人信息控制者在注销过程中不应设置不合理的条件或提出额外要求增加个人信息主体义务。

任何平台都应在合法合规的基础上，让注册、注销流程更简化更透明，只有将重点放在关注用户需求，提升用户体验，保护用户权利，依靠更优质的服务上，才能留住用户。

☉本报记者 王心如