近日，中国家电网发布了《2022中国适老化电视调研报告》。报告显示，“开机后不能直达想看的电视节目”占49.6%；“设备多（机顶盒、电视机）不知道互相怎么切换”占28%；“操控复杂，不知道怎么找想看的内容”占20.9%。

报告一出，引发群众广泛讨论。不少市民感叹：曾经只要打开电视，拿起遥控器就可以挑选自己喜欢的频道。而现在，智能电视功能不仅成为老年用户的“拦路虎”，也为其他年龄用户流畅使用电视增加了屏障。一些年轻网友更是直言：“别说老人，就连我也不会开电视了。”还有一些网友留言：“让我奶奶自己开电视，和让我‘开航母’有什么区别？”

大多数智能电视配备两个遥控器

许多人至今想不明白——为什么智能电视一打开后没有电视节目？为什么它要配两个遥控器？节目直播要去哪找？节目回放要去哪看？想看的节目怎么如此难找？

目前，市面上大多数智能电视需要配备两个遥控器，有的甚至是三个。一个用来控制电视，一个用来控制机顶盒。也就是，用一个遥控器打开电视，按键切换到机顶盒信号后，需要再拿起另一个遥控器进行操纵。

而对于年轻人来说都“技术含量颇高”的智能电视，对于老年人来说更是难度极高。年近30岁的市民黄先生说：“对于年轻人来说，都需要根据说明书来学习使用智能电视，对于学习能力减退的老年人，更是成为他们享受智能电视的阻碍。”

年逾50岁的刘先生表示，相比于智能电视，自己反而更愿意使用以前只有固定选台的老旧电视机，“两个遥控器根本不知道咋使用，遥控器上的按钮小且看不清，让我们中老年人看电视很不方便。”不少老年人在面对智能电视时，经常遇到不知道开机后如何切换设备，以及如何操作界面调到想看的节目等问题，而在遇到智能电视这些难题时，更多老人选择“直接放弃，不看了”。

此外，记者发现，操纵智能电视的遥控器时，光标常常飘忽不定。而且，智能电视功能如同“套娃”一般，找一个功能得反复点进去多个界面，层层选中类目，才能找到想要看的节目。

智能电视界面复杂、会员收费贵

如果要用一个词总结大多数人对智能电视的体验，那一定是“混乱”。从硬件到软件、从交互到付费，都令消费者头晕眼花。

网络上，关于智能电视使用难的问题，也一直为网友所热议，遥控多、界面复杂、开机广告长、会员收费贵，成为目前智能电视为人诟病的争议点。在《2021年智能电视开关机广告调研报告》中，六成被调查者认为智能电视功能繁多无用，一些产品创新没有聚焦用户核心体验与需求。

记者发现，如今智能电视的电视屏幕上大部分被轮显的广告和影视推荐所占据，但就是难找到普通电视的功能。而电视最基本的功能，一般都藏在一小块界面中。市民王先生坦言，虽然家中有电视，但早已形同虚设，“操作太不方便，还不如在电脑上看节目来得简单。”王先生呼吁，智能电视的页面能否像正常的视频网站一样，清晰分类节目类型，而不要一打开电视就是广告和会员推荐。

此外，和大部分视频网站一样，目前部分智能电视商家也都实行会员制，消费者只有付费成为会员，才能享受智能电视所有服务。市民林小姐对于这样的消费形式很不满意，“买了智能电视之后才知道还需要缴纳一笔费用才能享受全部服务，让我有一种受欺骗的感觉。”

而不少商家开始细分会员种类，达到扩大销售面的目的。用户李先生表示自己在某智能电视会员到期后，开通了一个“影视会员”。开通后却发现，“影视会员”只能看电影类视频，孩子想看动画片就必须开通“儿童会员”。“这就意味着，全家人可能要开设两至三种的会员形式，才能满足智能电视的观感体验。”

业内人士表示，智能电视应注重以人为本，在不断创新升级的同时，带来的应是方便，而不是“设卡”。尊重用户、方便用户才是第一考虑因素。

☉本报记者 陈慧慧