本报讯（王雅清 王淑蓉 文/图）“太感谢你们了！”日前，在漳州开发区税务局办税服务窗口，一位纳税人正在用手语向税务干部的“无声服务”表达感激之情。

当日，兴晨保健用品店张先生夫妇来到办税服务厅，取到预约号码单却踌躇踱步，神情焦灼。导税员郑艺娟发现后便为他们递上温热茶水，询问是否需要帮助，才发现夫妻二人均为聋哑人。郑艺娟随即向他们递上纸笔，张先生爱人在纸上表达了因涉税申报事宜而发愁。

了解缘由后，办税服务窗口及时为张先生夫妇开通绿色通道优先受理。窗口当班办税员接过材料后立即办理，并将相关材料清单快速流转，避免因沟通障碍“一件事多窗跑”。随后，郑艺娟全程辅导张先生夫妇在电子税务局完成补充申报，顺利解决了他们的办税需求。

今年来，漳州开发区税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，聚焦特殊人群办税服务特殊需求，用细心耐心辅导，为群众解难题、办实事。通过开展“便民办税春风行动”，为区内老弱病残等特殊群体建档立册，实现涉税服务全流程跟踪。与特殊群体相关纳税人、缴费人定下“税事帮办、不见不散”暖心约定，通过业务模块经理制、导税团队“一对一”贴心服务、专业窗口“链条式服务”、智慧办税等方式，努力实现纳税服务精细化、涉税体验最优化，让特殊群体办税无阻、缴费无忧。