急速下坠、突然冲顶、被关轿厢、摇摇晃晃……随着高层住宅的普及，电梯成为不少人每天上下楼必乘的工具，电梯安全问题日益引起人们的关注。近日，有几位读者向本报反映，称自家小区电梯故障频发，搭乘电梯成了“高危”动作，住户担惊受怕，苦不堪言。电梯维修为何成了一道屡攻不克的难题？记者就此进行走访调查。
电梯故障频发 业主提心吊胆
“3栋电梯从20楼高速下坠，看着电梯的数字倒数，就像看定时炸弹一样，小孩吓得直尖叫。”前不久，家住市区璟园的林女士就遭遇了一次电梯惊魂。林女士回忆，进入电梯后，她按下所住楼层按键，电梯开始正常运行，但突然往下坠。看着面板上的数字不断倒数，林女士的孩子吓得哇哇大哭，林女士的心也要跳出了嗓子眼，“我一直告诉自己要冷静，强作镇定把下面楼层的按键全按了，最后停在3楼，门一开我们赶紧出去，两腿发软，不敢再乘电梯。”林女士心有余悸地说。
该小区多位业主表示，电梯出故障的情况经常出现。“从5楼掉到负1楼，马上按楼层也来不及，差点全家阵亡。”“有一次电梯门开了，电梯还没到，轿厢离楼层还有一定距离，我低头看手机没注意，一踏进去就摔倒了，要是电梯根本没到，不得踩空摔死？”为了证实所言不虚，小区居民纷纷向记者展示业主群聊天记录。他们无奈地连连摇头：“业主群都快成电梯故障报修群了。”
璟园这样的“年轻”小区尚且如此，在一些已经有年头的“年迈”小区，居民更是深受电梯安全问题困扰。
家住家芗0596小区的陈女士告诉记者，她所在的楼栋共有30层，每层楼有4户，电梯常常因为故障而停止运行一部。遇上早晚高峰，不少10楼以下的住户都无奈选择走楼梯，而20楼以上的住户往往乘一次电梯就要耗费将近半小时。“比如我现在在负1楼，电梯从1楼往上走，因为大家都只能坐这部电梯，层层停到30楼，又层层停从30楼下来，电梯一到，大家又一窝蜂拥进去，挤得满头大汗。”陈女士回忆，“有一次大家在负1楼就把电梯挤满了，可能是因为超载，电梯刚上到2楼就突然灭灯，下坠到负2楼，这下两部都坏了，我只能爬二十几层楼回家。”
“我们小区的电梯故障是老问题了，每栋楼都有，十年前就这样，运行的时候还摇摇晃晃，下坠、冲顶、被关在电梯里是家常便饭。”居民刘先生无奈道，“我们现在遇到电梯故障比较不慌了，打电话给物业等人来修就是了。”
故障频发原因多
屡修屡坏不见好
为进一步核实情况，记者联系了璟园小区物业。一名物业人员表示，居民们反映的情况属实，“电梯自运行以来，确实发生过一些突发状况，每次我们都会立即维修。电梯的保养检修频次是一个月不低于三次，保养时都会在朋友圈及一楼公示栏公示。”
“三天两头出问题还叫突发状况？应该是常发状况吧？”有璟园业主表示，“第三、第四期的迅达电梯比第一、第二期的日立电梯牌子好、价格高，但质量和做工却不怎么样。”对此，物业人员解释，迅达电梯的预警机制比其他品牌确实更加“敏感”，只要遇到异物卡门、载重超重等，电梯就会自动报警，自行启用应急预案，如将门合上，关停机器等。物业人员表示，“经电梯维保师傅检查，有几次电梯急停是由于异物卡住梯坎，运行时导致门锁断开，造成电梯急停。在这里我们也呼吁大家不要在电梯内丢弃包装、果核、烟头等垃圾，文明乘坐电梯，共同爱护小区的公共设备设施，延长电梯使用寿命，不拿自己的生命安全开玩笑。”
在家芗0596小区，居民们表示，虽然电梯每次出现故障，大家都会马上向物业反映，物业也会进行维修，但屡坏屡修、屡修屡坏。“有一次我问维修人员，他说我们的电梯已经老化，钢丝磨损得跟手指一样细，这听了不吓人吗？可是维修人员说不会死人。”居民陈先生透露，“我们有集体签名过几次，就是为了取公维金出来买零件修电梯，可是修好这个，没几天又坏了那个，长期修修补补，每天坐电梯都提心吊胆。”对此，家芗0596物业人员表示，该小区已入住将近15年，电梯老化在所难免。目前小区电梯都有年检标识，电梯维保单位会对电梯进行日常监管，一旦发生故障，物业第一时间通知电梯维保单位，半小时内赶到处理。
电梯为何屡修屡坏？漳州富奥电梯维修保养公司的王师傅表示，现在许多小区电梯因使用时间较长，电气控制部分部件老化，单纯更换零件已经不能弥补其缺陷，而维修时电梯原厂配件、备品从市场采购困难，装上之后的调试也比较困难，以致维修效果不尽如人意。王师傅提醒，遇到回南天，一些品牌电梯对环境、气候等影响因素更为“敏感”，更容易触发电梯故障保护机制。当保护机制被触发时，轿厢会下降至1层并自动开门，在这个过程中，任何按键都不起作用，这也会让乘客产生轿厢突然下坠、被困梯内的感觉，这种现象在南方地区很常见。
既难换又难修
更新电梯遇难题
采访中记者发现，现实中很多“高龄”电梯处于“勉强维持”“凑合用”的状态，日常故障不断，常常坏、常常修，可谓“久治不愈”。一些居民认为电梯坏得如此频繁，仅靠维修不能从根本上解决问题，希望能够对这些“高龄”电梯进行更换。然而，更换电梯也不是一件容易的事。
根据《福建省电梯安全管理条例》，电梯使用年限达到15年或是受水灾、火灾、地震等灾害影响的电梯，故障频率高、影响正常使用的电梯，电梯使用管理单位应委托有资质的特种设备检验机构进行安全性能技术评估，并根据评估意见增加维保频次和项目，或对电梯进行修理、改造、更新和报废。也就是说，电梯使用年限达到15年或将报废。可现实中，许多电梯并未达到15年“高龄”就已故障频发，处于尴尬境地。
对于电梯故障由谁来负责的问题，物业公司和业主之间也存在争议。通常物业公司认为电梯故障是由于自然老化、不文明乘梯行为造成的，而业主则认为是物业公司的维保不到位造成的，且维修或更换费用应该由物业公司从收取的物业费和小区公共收益中支出，而不是动用住宅专项维修资金或者由业主自筹。
如果居民在乘坐电梯时因电梯故障遭遇人身伤害，责任该由谁负？对此，福建诚正司法鉴定中心律师许小艳表示，根据《中华人民共和国特种设备安全法》第38条相关规定，特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理这些特种设备，受托人应当履行设备使用单位的义务、承担相应的责任。也就是说，物业公司肯定是需要承担责任的。
那么，既然电梯更换并非易事，有没有更好的方案呢？王师傅表示，由于电梯零件更新换代较快，新旧零件适配难，如果保留导轨、轿厢、小门套等部件，仅更换电气设备等其他部分，这种改造的“性价比”还不如完全换新。但要换新电梯，物业、业委会、有关部门的群策群力，依然是绕不过的一道坎。
电梯故障何时不再频频发生？居民乘电梯何时不再心惊肉跳？本报记者将持续关注。
■本报记者 肖颖婧