为全面提升老年人、外籍来华人员等不同群体支付便利性，兴业银行漳州分行第一时间成立工作专班，针对现金支付、账户服务等推出一系列优化服务举措，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，满足老百姓多元化支付需求。

内延外拓，推广温度现金服务。数字时代，零钱使用场景大幅减少，给特定人群的日常支付带来诸多不便。该行坚持“现金兜底”，通过手机银行、网上银行等途径提供大额人民币现金、零钱预约服务，并提供标准化、定制化“零钱包”服务。在跨境支付方面，该行在ATM设备上配备了双语界面，支持外籍来华人员持境外银行卡进行人民币取现。此外，在手机银行、智能柜台、移动营销PAD为境外人士增加了借记卡一键多绑功能。

支付适老化，暖心守护“银发”族。针对“银发”族客户群体的特点，在营业网点设置适老服务窗口、老年人专座，配备放大镜、老花镜、轮椅等便利工具及设施；在服务界面增大字体、简洁版面；在手机银行中配备智能语音等功能；为行动不便、患病等老年客群提供上门服务，构建以“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”多渠道金融服务体系。

优化流程，提高账户服务质量。该行积极推广简易开户模式，在遵循风险为本原则、了解客户实际业务需求的基础上，优化业务流程，简化辅助证明资料，缩减开户时长。为提升外籍来华人员金融服务体验，该行全面完成新版永居证的适配性改造，支持外籍来华人员持永居证开立账户，并在各营业网点柜台摆放相关指南资料，引导外籍来华人员办理常见业务。

移动支付，助力优化营商环境。该行聚焦重点场所、重点商户，逐户推进重点商户开通外卡收单功能。目前重点商户外卡收单受理覆盖率达到100%。

■本报记者 闫 锴

通 讯 员 柯雪娇 文/供图