近日，群众周女士向本报记者反映，家中的燃气灶在没有损坏也并未欠费的情况下打不着火。这究竟是为何？

带着问题，记者来到位于市区元光南路的中国燃气漳州安然客户服务中心咨询，并没有得到答复。随后，记者拨通中燃公司官方客服电话咨询了解到，多数燃气灶都是用电启动，若电池没有电或者电池出现了损坏，都会造成燃气灶打不着火。

那么，周女士家中的燃气表为何显示电量还剩一格，却也打不着火呢？对此，官方客服解释，燃气表液晶显示屏上的电量可能存在显示电量不准的情况。如果燃气表液晶屏上显示一格电时，可能燃气表的电池电量已经不足，只够支撑屏幕显示，带不动燃气使用，导致无法正常用气。一般情况下，每三到六个月需要更换一次电池。对于全屋都使用燃气热水器的用户，更要及时更换电池，避免出现洗澡出不了热水的情况。

值得注意的是，更换电池时，建议将全部电池一同更换，内部不同电池的电量不一致也可能导致打不着火。若已经更换了电池，且燃气余额充足的情况下，确认所在小区也无停气通知，家中仍然无法开火，则不要频繁尝试打火，可拨打24小时人工客服热线，等待专业师傅上门勘察。

■本报记者 邹美玲 文/图