对销售电话反感是大多数人的通病，不少人经常一听开头就直接挂断。但是这种客服电话千万别挂断，那就是保险销售的回访电话，一旦挂断可能导致投保人的利益受损。

保险公司工作人员解释，保险公司一般会通过电话回访详细地了解客户情况，比如确认是否是本人意愿投保，以防骗保风险；或确认业务员是否有违规操作等等。承保后接受电话回访是保障投保人自身合法权益的重要途径之一，切勿含糊应对。提醒投保人，接听保险回访电话要耐心，认真回答很关键。投保人应根据实际情况回答保险公司的回访问题，如不了解保险条款等，要及时向保险客服咨询。

其实，针对保险电销扰民这一问题，保监会早在2013年就曾发布《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》，重拳整治保险电销业务。称“对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽，并与行业共享‘禁呼名单’数据库。对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出”。

■本报记者 闫 锴