本报讯（记者 闫 锴）记者获悉，日前，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（2021年第14号通报，以下简称《通报》），投诉涉及信用卡、贷款、理财产品等各个方面。《通报》显示2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2021年第一季度环比增长8%，较2020年第二季度同比增长25.5%，消费者权益保护压力上升。

从各银行投诉量来看，《通报》显示，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为298.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.6件/千万个人客户。其中交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1932.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为338.0件/千万个人客户。其中光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位；恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为173.9件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。其中东亚银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一；汇丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

从投诉反映的主要问题来看，信用卡业务投诉仍占据主位。《通报》显示，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%；涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%；涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。

银保监会消保局建议，市民在金融消费时应注意“四个正规”。选择正规持牌机构，如存款可选择具有存款保险标识的银行机构；选择正规销售渠道，消费者要在正规营业场所接受金融服务，通过金融机构官方线上线下渠道购买产品；选择正规从业人员，金融消费者应注意查验提供销售服务人员的金融从业资质，防范诈骗风险；通过正规投诉渠道反映问题，消费者发现自身权益受到侵害后，可以通过金融机构或监管部门投诉渠道反映问题。