近日，中国银保监会印发了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》（以下简称《指导意见》），旨在加快数字经济建设，全面推进银行业和保险业数字化转型，推动金融高质量发展，更好服务实体经济和满足人民群众需要。

在这个智能化当道的时代，线上金融服务的出现为我们提供了许多便利，也给银行服务注入新鲜血液。同时也使得市民越来越少选择到线下银行网点办理业务，网点内的柜台窗口也随之越开越少。如今又将全面推进银行业数字化转型，因此有人提出疑问：“银行网点是不是将逐渐退出主舞台？”

那么，银行网点会消失吗？且跟记者来看看吧。

数量有增有减

中国银行业服务报告最新披露数据显示，全国银行业金融机构营业网点总数，2017年末有22.87万个，到2020年末为22.67万个，总量变化不大。根据银保监会公开信息统计数据发现，2021年国内有超千家银行网点被裁撤，同时又有超千家银行网点获批开业。视线再转向漳州，记者从市银保监会了解到，截至2021年6月，全市共有618家银行网点，与2020年的620家相比略微减少，与全国情况类似。

通过以上数据可以发现，近年来全国的银行网点总数确实有所下降，但从去年国内银行网点的变化来看，有增也有减且数量相当，因此“银行网点将逐渐没落”的论调缺乏数据的支撑。

“确实现在大家更喜欢在线上办理业务，因此我们也根据实际情况对窗口进行缩减，但是网点基本不变。”建行漳州分行个人金融部赖经理说道，“目前全市共有36家建行网点，去年由于城区拆迁规划的原因，取消了1家。”

“据我了解到的情况，除特殊原因外，我们行基本不会撤网点，但是会根据调整、完善布局的需要，适时调换网点地址。”农行芗城支行工作人员小黄表示。

不少银行业从业者表示，虽然如今线上金融服务发展迅速，但还是有许多业务需要线下办理，且也有不少如老年客户等特殊群体，还需要面对面的金融服务，因此银行网点仍将是服务主阵地。

“智”量不断提高

那么全面数字化转型究竟指的是什么呢？《指导意见》中提到：“银行保险机构大力推进业务经营管理数字化转型。一是积极发展产业数字金融，打造数字化金融服务平台，推进开放银行建设，加强场景聚合、生态对接。二是大力推进个人金融服务数字化转型，拓展线上渠道，丰富服务场景，完善数字化经营管理体系，提高金融产品和服务可获得性，推动解决“数字鸿沟”问题。三是提升金融市场交易业务数字化水平，加强线上交易平台建设，有效提升投资交易效率和风险管理水平……”

新年伊始，建行漳州分行对辖区内的148台存取款一体机（CRS）进行了全面升级。据工作人员介绍，该行是全市首家完成对CRS机加装“自助退卡模块”的银行，该模块的运用将有效帮助客户快速解决在存取款一体机交易异常导致的建行卡吞卡情况。客户可通过输入“银行卡卡号+密码”的方式实现实时取卡，相比传统吞卡解决模式，该模块的改造最大限度地缩短客户取卡时间，为客户提供更加便捷的金融自助服务。

“我记性不好，总是把卡落在ATM机里，每次都需要先找工作人员申请，然后经历两三天等待后才能取回卡。”市民严女士说道，现在有了这个功能，她只需几步、几分钟就可自助取回卡。 此外，建设银行也在积极探索、不断创新，充分运用金融科技技术，推出各项智能金融服务，如“掌上网点”是物理网点专业服务在线上渠道的延伸平台，具有随时、随地、7×24小时全天候服务的优势。目前主要服务功能包括网点信息查询、在线取号、电子填单、在线预约、建行到家、查看“网点周边商户”、线上服务咨询等。

不仅要智能化更要人性化，《指导意见》也要求银行保险机构坚持以人民为中心的发展思想，切实解决老年、残障、少数民族等客户群体在金融领域运用智能技术方面遇到的困难。

其实这些我市银行业早已有所作为。如，建行漳州分行在各网点因地制宜，打造聚合惠民功能的生态园地，加强“劳动者港湾”服务资源配置，在“港湾”配置智能放大镜、大字版计算器、血压仪等适老服务设施，并有重点地聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，丰富助老惠民功能；农行漳州分行则是在网点设立了硬币、残损币兑换绿色通道，多形式、多层次做好人民币流通服务，不断优化对老年人等特殊群体的服务等；兴业银行漳州分行则为满足春节期间客户现金兑换需求，在所有营业网点都开办了零钞、新钞兑换业务，还开展了“‘兴’春定制，虎联纳福”送春联活动，让客户感受到暖暖的新春祝福。

■本报记者 闫 锴