近日，国家邮政局公布2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。2021年快递服务全程时限水平比2020年有较大提升，农村地区快递服务满意度得分上升，“快递进村”成效继续显现。

据介绍，此次调查和测试选取了2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌（邮政EMS、顺丰、中通、圆通、韵达、申通、百世、京东、德邦和极兔）。我市“快递进村”工程推进成效显著

据国家邮政局公布的快递服务满意度调查，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

其中，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，“快递进村”取得累累硕果。市邮政管理局的工作人员介绍，我市“快递进村”工程推进工作取得显著成效。顺丰、京东、邮政、德邦4家直营快递企业已实现进村全覆盖；“通达百”、极兔等加盟型快递企业，在我市行政村的差异化覆盖率进一步提升。2022年，市邮政管理局将进一步加大“快递进村”工程推进力度，以南靖县率先作为“快递进村”的试点县，力争在今年一季度前将南靖县建设为快递进村“漳州样板”，总结试点经验在全市因地制宜推广，更好地满足农村群众的寄递需求。快递服务时限水平得到有效恢复。

据国家邮政局公布的快递服务时限准时率测试结果显示，2021年，快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。72小时准时率为77.94%，同比提高0.83个百分点。

在全程时限方面，顺丰的时限在48小时以内；时限在48-60小时之间（含48小时）的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时准时率方面，顺丰的准时率在90%以上；准时率在80%-90%之间（含80%）的品牌为京东快递、中通快递。

市邮政管理局的工作人员表示，我市2021年时限水平得到有效恢复，这主要得益两个方面的变化，一方面是2021年春节期间，很多快递小哥响应国家“就地过年”号召，节后行业快速复工，快递春节“不打烊”，使得2021年一季度时效水平显著高于往年；另一方面，随着末端共同配送方式的广泛应用，快递服务在成本节约和投递效率上显著提升；此外，快递服务站、智能快件箱等服务设施的覆盖率不断扩大，也在一定程度上保证了投递时限。

■本报记者 林 露

通 讯 员 陈宝娟 文/供图