近年来，快递服务已覆盖生活的各个领域，快递面单上显示的收件人姓名、电话、住址却一度让个人信息“无处藏身”，因快递面单导致的个人隐私泄露事件时有发生。其实，几年前，已经有部分快递企业尝试使用隐私面单，但由于增加了快递员在末端的处理、投递环节的工作量，此面单没有得到推广。

随着顺丰、京东等快递企业陆续推出隐私面单，即隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的快递面单，快递业个人信息保护取得积极进展。

部分快递面单信息被隐藏

近日，记者走访我市多家快递驿站，发现包装回收处堆放着大量快递外包装，部分快递面单个人信息已被隐藏，但仍存在大量未做任何信息处理的快递面单，上面清楚地显示收件人的姓名、电话、地址等个人信息。

前来快递驿站取件的市民杨思敏将快递面单撕毁后，放到包装回收处。“因疫情原因，有很多人会在快递驿站拆除快递外包装，但是他们直接扔掉就离开了，很容易造成隐私泄露。我一般会撕掉面单，或者用笔涂掉个人信息再丢掉。” 杨思敏说。为保护隐私，将面单涂抹或撕碎，成为不少市民的习惯动作。

记者随机采访了几位前来取件的市民，大多数表示不会将快递面单撕毁或者涂抹。“现在隐私面单普及了，很多面单的个人信息将收件人手机、地址、姓名用星号代替，根本不完整，没什么处理的必要。”市民赵颖说。记者看到，在中通、圆通、德邦等快递公司的快递面单上，收件人手机号等个人信息，一部分以“*”代替，但收件人姓名和住址仍完整显示。

相比传统面单而言，收送件时，快递员需要通过扫描，才能获得隐私面单完整配送信息，无意中增加了快递员工作量。顺丰快递员杨福顺告诉记者，他们的“丰密面单”已经推出很长时间，虽然需要通过手持设备扫描，才能看到收件人信息，但很快能上手，并不影响工作进度。

记者尝试在顺丰速运在微信下单，填写好地址后可勾选“信息加密”，同样，韵达快递、EMS中国邮政速递物流等快递企业在下单页面也可选择隐私面单增值服务，不过，部分快递公司仍无隐私面单选项。

隐私面单得到有效推广

自今年3月起，国家邮政局、公安部、国家网信办三部门启动了为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动，快递业个人信息保护取得积极进展。隐私面单在行业内全面推广，日均使用量达到1亿单左右。其中，顺丰速运、跨越速运已基本实现全渠道隐私面单覆盖，其他主要快递企业自有渠道寄递服务已基本实现隐私面单功能全覆盖。快手、抖音、华为商城等电商平台已经与部分快递企业达成隐私面单全量合作协议，淘宝平台隐私面单功能已覆盖4亿活跃用户，每日订单数超500万件。

不过，在采访中，也有不少快递从业者表示，隐私面单影响快递员投递效率和准确率的问题还未完全解决。“在快递面单隐藏电话号码、姓名及地址，可能会因为系统未发送取件码，或者收件人未收到取件码等原因，造成派送不及时，引发买家投诉，增加人力成本。”淘宝平台一位卖家说道。某快递公司的快递员也说出了自己的苦衷，将快递放到快递柜里时，隐私面单扫描耗时长，可能导致部分快递员无法完成当天的派送任务。

此外，有市民表示自己收到的使用隐私面单的快件，快递员却用马克笔将手机号码、姓名、楼层等信息手写了一遍在快递箱上。那么，个人信息怎样才能不再通过快递泄露？业内人士指出，要加大宣传力度，让一线快递员、驿站工作人员理解隐私面单的重要性，并熟练操作，同时，也要让广大消费者了解隐私面单，并主动选择隐私面单服务。但是，靠推广隐私面单来保护个人信息并不够，形成统一的行业标准，同时强化国家邮政局、公安部、国家网信办协同配合和信息共享，加大邮政快递领域涉个人信息安全违法违规行为的查处力度，才能从技术、制度、管理层面加强信息安全风险管控，从而使得个人信息不再通过快递泄露。

☉本报记者

王心如 文/图